سوالات متداول

بله، شما برای خرید محصولات ما الزاما باید در سایت حساب کاربری ایجاد نموده و سپس از طریق حساب خود سفارش را ثبت نمایید و مراحل خرید را تکمیل کنید. با عضویت در سایت شما می توانید علاوه بر خرید ساده تر و سریع تر، سفارشات و خریدهای قبلی خود را برسی نموده و از تخفیفات ویژه بهره مند شوید.
ابتدا با استفاده از نام کاربری و کلمه عبور خود، وارد حساب کاربری خود شوید، سپس وارد بخش پروفایل شده و از منوی مشخصات، ویرایش مشخصات را انتخاب نموده و اطلاعات خود را ویرایش نمایید.
لینک تغییر رمز برای شما ارسال شده است، لطفا ایمیل های بخش (spam) خود را چک کنید.
بله، شما در تمام ساعات روز و در تمام ایام هفته می توانید سفارشات خود را ثبت نمایید و کارمندان ما سفارش شما را در اسرع وقت تحویل شما خواهند داد.
بله، ولی به دلیل یکپارچه بودن سیستم فروش، تمامی مشتریان قبل از انجام هرگونه عملیاتی باید در سایت عضو شوند. برای سفارش تلفنی با شماره 88550844-021 تماس بگیرید.
بله، شما در زمان ثبت سفارش می توانید از قسمت اضافه کردن آدرس، آدرس جدید را اضافه کنید و محصول به آدرس جدید ارسال می شود. به یاد داشته باشید چنانچه شما مبلغ محصول را اینترنتی پرداخت کرده باشید، تحویل گیرنده کالا باید هنگام دریافت کالا کارت شناسایی ارائه دهد.
پس از انتخاب محصول با انتخاب گزینه "ارسال به عنوان هدیه" پس از انتخاب نوع کادو و بسته بندی، در قسمت بعد شما به دلخواهتان می توانید گزینه "عدم ارسال فاکتور" را اتنخاب نمایید. البته برای اطلاع شما پیش فاکتور از طریق آدرس ایمیلتان برای شما ارسال می شود.
بله، پس از انتخاب محصول در قسمت بعدی شما می توانید نوع و طرح کاغذ کادو را به سلیقه خود انتخاب و پیام تبریک مورد نظر را وارد نمایید.
خیر، تمامی کالاهایی که در سایت دارای قیمت و وضعیت "موجود" هستند، در انبار زرسام هنر موجود بوده و پس از ثبت سفارش مراحل بعدی پیگیری میشود. در غیر این صورت به صورت موقت وضعیت آن کالا "نا موجود" می شود.
علاوه بر سابقه درخشان شرکت زرسام هنر، نماد اعتماد الکترونیکی خود دلیل محکمی برای اثبات رسمیت و اعتبار ماست. شما می توانید با کلیک بر روی این نماد در صفحه اصلی از صحت اعتبار ما آگاه شوید. این نماد توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد.
خیر، پس از ثبت سفارش تمامی مراحل به صورت خودکار پیگیری شده و تمامی مراحل از طریق پیامک به شما اطلاع داده می شود. توجه داشته باشید که تنها شماره ای که شرکت زرسام هنر با آن برای مشتریانش پیامک ارسال می کند شماره 10002991 است، و هر شماره دیگری تحت عنوان زرسام هنر پیامکی ارسال کند پیگرد قانونی دارد. لذا از کاربران گرامی خواهشمندیم که در صورت مشاهده چنین تخلفی سریعا آن را از طریق law@zarsam.com به ما اطلاع دهید تا مراحل قانونی را پیگیری کنیم.
تا زمانی که خرید را نهایی نکرده باشید، می توانید محصول را از سبد خریدتان حذف کنید. اما زمانی که خرید را نهایی کرده و پرداخت انجام شده باشد دیگر قادر به حذف یا تغییر محصول نیستید. پس از آن تنها قادر خواهید بود با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید و پیگیری های لازم را انجام دهید.
در کل محدودیتی در خرید وجود ندارد، بجز اینکه تعداد انتخابی شما از تعداد موجود در انبار بیشتر باشد.
بله، زرسام هنر به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.
برای این کار ابتدا باید وارد حساب کاربری خود شوید و سپس از منوی سفارشات، خریدها و سفارشات قبلی خود را بررسی کنید.
این امکان برای شما وجود ندارد. شما درصورت تمایل تنها میتوانید آن محصول را به لیست علاقه مندی های خود اضافه نمایید تا زمانی که محصول موجود بود به شما اطلاع داده شود.
بله، تولید انواع طرح های اختصاصی، تقدیرنامه ها، لوگو شرکت ها و سازمان ها، اشعار و ... از دیگر خدمات زرسام هنر است. کلیه سفارشات سازمان ها و اشخاص همراه با پلاک تبلیغاتی سفارش دهنده پذیرفته می گردد. برای مشاهده نمونه کار سفارش های سازمانی منو محصولات را ملاحظه فرمائید.
با توجه به محل تحویل سفارش، می توانید پرداخت خود را از طریق درگاه اینترنتی، واریز به حساب یا کارت به کارت، و پرداخت در محل انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله اطلاعات پرداخت شیوه پرداخت خود را انتخاب کنید. همگی مشتریان زرسام هنر می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت نیز، برای همه کاربران وجود دارد. در صورتی که آدرس تحویل سفارش، یکی از شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس زرسام هنر باشد، مشتریان می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار پرداخت کنند. برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
در سرتاسر کشور سفارش‌‏ها با پست پیشتاز، تیپاکس (یا ایران پیام)، باربری یا پیک (اکسپرس) تحویل داده می شوند. مشتری می‏‌تواند با انتخاب در زمان سفارش بنا به آدرس محل تحویل هر یک از روش های فوق را انتخاب نماید. لازم به ذکر است فقط مشتریان ساکن شهر های تهران، رشت و کاشان می‌توانند سفارش خود را از طریق تحویل پیک (اکسپرس) دریافت کنند. برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه‏ روش‌های ارسال کالا مراجعه کنید.
هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.
در حال حاضر تحویل رایگان اکسپرس زرسام هنر، فقط شامل سفارش‌‌‌‏هایی با ارزش بیش از یکصد هزار تومان می‌‏شود.
زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، تیپاکس (یا ایران پیام) و باربری، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات شرکت حمل کننده مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.
همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل دفاتر شرکت های حمل کننده می‏‌شوند.
زرسام هنر در راستای ایجاد فضای اعتماد و رواج خرید های آنلاین، سرویس رایگان 7 روز ضمانت تعویض کالا را راه اندازی نموده است. این سرویس فقط برای محصولات خریداری شده از وبسایت زرسام هنر قابل ارائه بوده و در صورت رعایت قواعد زیر کالا بدون هیچگونه قید و شرطی قابل معاوضه می باشد. برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از این سرویس به صفحه هفت روز ضمانت تعویض مراجعه کنید.
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا مراجعه کنید.
کلیه مشتریان با ثبت نام در وبسایت، بصورت اتوماتیک به عضویت باشگاه نیز در می آیند. در اولین خرید، کارت عضویت برای مشتری صادر شده و به همراه کالا برای وی ارسال می گردد. مشتری علاوه بر مزیت های فراوان در خرید های اینترنتی از وبسایت زرسام هنر، با ارائه این کارت به هر یک از شعبات زرسام هنر می تواند از امکانات خاص باشگاه مشتریان استفاده نماید. لیست کلیه تراکنش های مالی، خرید ها، درخواست های پشتیبانی و ... در پنل باشگاه مشتریان مشتری قابل دسترس خواهد بود.
در این سیستم تخفیف های مدت داری مانند تخفیف روز تولد مشتری،تخفیف های زمان دار برای مناسبت های مختلف، فروش های ویژه و برخورداری از افزایش اعتبار 10% از هر خرید پیش بینی شده است. برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید به صفحه باشگاه مشتریان مراجعه کنید.