خدمات پس از فروش
ارتباط و تعهد ما با مشتریان پیوسته است. هیچ ارزشی در زرسام بالاتر از رضایت مشتریان نیست. این باور، اساس تمام تصمیمها و فعالیتهای ما را شکل میدهد. ما اعتقاد داریم خرید شما پایان مسیر نیست، بلکه آغاز یک رابطهی ماندگار میان زرسام و همراهان ارزشمندش است. از همین رو، یکی از ارکان اصلی مجموعه، ارائهی خدمات پس از فروش دقیق، سریع و قابل اعتماد است تا اطمینان داشته باشید محصولات زرسام، همانگونه که درخشش خود را حفظ میکنند، از پشتوانهای محکم و متعهد نیز برخوردارند.
سوالات پرتکرار
درکل بهتر است هیچگونه زیورآلاتی (حتی طلای خالص) را در تماس با آب قرار ندهید چون برای رنگ و لعاب آن مضر خواهد بود.
بهتر است زیورآلات به دور از مواد شیمیایی و آرایشی و همچنین آب قرار بگیرند. همچنین بهتر است بعد از هر سری استفاده آن را با دستمال نرم پاک کنید تا جرمهای احتمالی از سطح محصول زدوده شوند.
خیر به دلیل ساختار محصولات و نحوهی قرارگیری طلا در محصولات و با توجه به اینکه امکان خارج کردن طلا از محصولات زرسام در اختیار همگان نیست، امکان فروش این محصولات در فروشگاههایی غیر از فروشگاههای زرسام وجود ندارد.
خیر. رنگ رفتگی و تغییر رنگ بدنه محصولات براثر استفاده نادرست رخ می دهد.
زیورآلات زرسام دارای ۱۲ماه و تابلوها دارای ۶۰ ماه گارانتی هستند.
بلی. اگر در دوران گارانتی باشد و ایراد از ما باشد، آن را به رایگان تعمیر یا در صورت عدم امکان تعمیر، تعویض خواهیم کرد. در صورتی که در دوران گارانتی نباشد، اگر قابل تعمیر باشد آن را تعمیر میکنیم و هزینه تعمیر را از مشتری دریافت خواهیم نمود.
امکان تغییر سایز فقط برای زیورآلات وجود دارد که مشتری پس از خرید میتواند از طریق ارتباط با خدمات پس از فروش زرسام راهنمایی لازم برای تغییر را دریافت کند.
موقع فروش با داشتن شناسنامه و فاکتور محصول در صورت سالم بودن تا ۲۴ ساعت کل مبلغ پرداختی عودت داده می شود و بعد از این مدت ۲۰درصد به عنوان جریمه کسر میشود و موقع معاوضه با داشتن شناسنامه محصول و سالم بودن کار تا شش روز رایگان و بعد از شش روز ۱۰درصد کسر میگردد.
معاوضه محصولات تا ۶ روز بعد از خرید رایگان است و بعد از آن با ۱۰٪ کسر از قیمت روز محصول انجام میشود. به شرطی که محصول استفاده نشده باشد ،سالم باشد و جعبه و شناسنامه داشته باشد.
بلی. در هر زمان با مراجعه به یکی از شعب ما می توانید محصولتان را مرجوع نمایید. فقط این نکته را در نظر داشته باشید که محصول باید سالم و قابل فروش باشد و فاکتور و شناسنامه داشته باشد.