شرایط تعویض و گارانتی محصولات
ارتباط و تعهد ما با مشتریان پیوسته است. هیچ ارزشی در زرسام از کسب رضایت مشتریان بالاتر نیست و یکی از تعهدات مهم ما ارائه سرویسهای متنوع در بخش خدمات پس از فروش است.
تا شش روز بعد از تاریخ خرید درج شده در فاکتور، تعویض محصولات به صورت رایگان و بعد از آن با کسر 10% از مبلغ روز محصول انجام می شود. توجه داشته باشید که برای تعویض، محصول باید سالم و استفاده نشده باشد؛ شناسنامه آن موجود باشد و نیازی به ارائه فاکتور خرید نیست. کلیه محصولات زرسام (جز محصولات سفارشی و هدایای سازمانی) در صورت داشتن شرایط مورد نظر در هر زمان قابل تعویض با سایر محصولات زرسام هستند. در صورتی که هنگام استفاده از خدمات گارانتی محصول، امکان جایگزین کردن کالا از سمت ما وجود نداشته باشد کیف پول شما در باشگاه مشتریان زرسام به مبلغ روز همان کار شارژ می شود و شما امکان خرید محصول دیگری مطابق با سلیقه خود دارید.
تعمیر محصولات در دوره گارانتی بدون هزینه انجام می شود. اما زمانی که محصول در دوره گارانتی نباشد و بخواهید آن را تعمیر کنید، کالا با دریافت هزینه برای شما تعمیر خواهد شد. همچنین در صورتی که محصول گارانتی باشد اما ایراد محصول شامل شرایط ضمانت ما نشود و قابلیت تعمیر داشته باشد، تعمیر با هزینه مشتری قابل انجام است.
- پس از هرگونه آسیب یا نقص در محصولات با شماره تلفن ۰۹۹۳۷۷۹۳۶۵۴ یا 34160000-031 داخلی 480 با کارشناسان واحد خدمات پس از فروش ارتباط برقرار کنید.
- کارشناسان ما پس از دریافت اطلاعات مورد نیاز، شرایط محصول را بررسی میکنند. اغلب در این مرحله تصاویر کالا را در یک اپلیکیشن پیام رسان برای کارشناسان ارسال می کنید.
- کالا را به نشانی زیر ارسال می کنید:
آدرس گیرنده: کاشان شهرک صنعتى فتح المبین، بلوار توحید، لاله یکم، پلاک ۱۸۷، واحد خدمات پس از فروش شرکت زرسام هنر.
کدپستی گیرنده : ۸۷۱۷۷۸۸۳۳۸ شماره تماس گیرنده: ۰۹۹۳۷۷۹۳۶۵۴ - بعد از دریافت محصول همکاران ما ادامه مراحل را به شما اطلاع خواهند داد.
- پس از آماده شدن محصول بسته شما از طریق شرکت پست ارسال و کد رهگیری آن برای شما پیامک خواهد شد.
توجه داشته باشید
• کد رهگیری مرسوله به همراه نام خانوادگی و شماره تماس برای کارشناسان ما ارسال گردد تا امکان پیگیری و ارسال مجدد کالا برای شما فراهم شود.
• محصول را همراه با شناسنامه محصول و جعبه زرسام برای ما ارسال کنید.
• ترجیحاً از پاکت پستی حباب دار برای زیورآلات و اکسسوری استفاده کرده و در صورت استفاده از کارتن سه لایه محصول تعمیری را داخل زیپ کیپ قرار دهید و فضای خالی کارتن را با کاغذ باطله پر کنید تا محصول در کارتن دچار آسیب دیدگی یا شکستگی نشود.
• تمامی محصولات زرسام پس از خرید شامل خدمات گارانتی ۱۲ تا ۶۰ ماهه می شوند. (تابلوهای زرسام با ۶۰ ماه گارانتی و دیگر محصولات زرسام با ۱۲ ماه گارانتی).
• گارانتی تمام محصولات از تاریخ صدور فاکتور شروع می شود و تنها لازم است برای دریافت هرگونه خدمات پس از فروش شناسنامه محصول را همراه خود داشته باشید.
• هزینه ارسال محصول به کارخانه با مشتری و هزینه عودت محصول با شرکت زرسام می باشد.
• پروسه تعمیر کالا حدود ۲۰ روز کاری از زمان ارسال شما طول می کشد.
• پارگی، پوسته پوسته شدن، چروک شدن، جدا شدن لایه ها، کشیدگی و گشاد شدن چرم مثل قرارگیری در مجاورت آب یا مواد آرایشی و شیمیایی.
•شکستن رزین محصولات بر اثر ضربه.
• هاله گرفتن، کدر شدن، موج دار شدن و خط و خش رزین محصولات که بر اثر تماس با مواد شیمیایی یا آب یا اجسام نوک تیز باشد.
• پاره شدن زنجیر یا از بین رفتن آبکاری.
• جدا شدن قطعات مختلف محصولات با هرگونه آسیب دیدگی فیزیکی.
• شکستن، خط و خش، ساییدگی و خرابی شیشه فریم سرامیک و بدنه ی محصولات.
• هر نوع دستکاری و تعمیری که توسط افراد متفرقه صورت گرفته باشد.